Asiakaspalvelu ja ohjeet

Voit tilausvaiheessa muokata kuvia tuotteisiin. Tuotteen muokkausnäkymässä voit itse zoomata ja raahata kuvaa kehyksessä, ja vaihtaa kuvan sävyä. Joihinkin tuotteisiin tarjolla on myös erilaisia kehyksiä. Muokkaus tehdään aina jokaiseen tuotteeseen erikseen, eikä alkuperäiseen kuvatiedostoon. Näin ollen voit tilata samasta otoksesta tuotteita erilaisilla rajauksilla ja eri sävyillä.

Kun tilaus on vahvistettu, ei kuvien tai tuotteiden muokkaaminen ole enää mitenkään mahdollista. Tuotteet siirtyvät järjestelmässä automaattisesti valmistettavaksi. Kaikista alkuperäisestä tilauksesta poikkeavista kuvista on tehtävä lisätilaus.

Kilpailu- ja kuluttajaviraston vuonna 2008 antaman ohjeistuksen mukaisesti lähetimme aikaisemmin kaikille kuvaukseen osallistuneille lapsille kuvalajitelman (Tutustumispaketti), vaikka ei olisi ennakkotilausta tehnytkään, jotta lapsi ei asettuisi eriarvoiseen asemaan. Viime vuosina verkko-ostaminen on yleistynyt pääsääntöiseksi kuvien hankkimistavaksi ja samalla kuluttajien tarve tutustumiskuville on vähentynyt huomattavasti.

Vuonna 2023 tapahtuneen lakimuutoksen jälkeen asiakkaan tilaus on edellyttänyt vahvaa tunnistautumista, jota ilman emme voi lähettää tutustumiskuvia. Jos kuvatilauksen tekeminen ei onnistu verkkokaupassamme, niin sen voi tehdä soittamalla asiakaspalveluumme.

Takaamme kuvatiedostoille vähintään vuoden säilytysajan. Kuvat löytyvät verkkokaupasta aina niiden kuvaustunnuksella.

Emme lähetä erillistä viestiä siitä, kun kuvat poistetaan.

Erikoismuotokuva on lisäpalveluna ylimääräisenä perinteisten koulukuvien lisäksi kuvattu, ennen verkkokauppaa valmiiksi käsitelty otos. Erikoismuotokuvia kuvataan useimmilla kuvaustapahtumillamme. Kuvaaja vaihtaa kuvatessa kamera-asetuksia ja ottaa tämän kuvan tarkoituksella niin, että se poikkeaa muista otoksista, ja se muokataan meillä manuaalisesti erikoiskuvaksi. Tämän otoksen käsittely vie tavalliseen kuvaan verrattuna moninkertaisen työajan, mutta haluamme tarjota asiakkaillemme täysin uudenlaisen kuvavaihtoehdon verkkokaupassamme. Tätä otosta ei ole koskaan mahdollista saada perinteisenä värikuvana, edes erillispyynnöstä. Tätä tarkoitusta varten valikoimassa on aina tilattavissa tavallisia muotokuvia.

Tämä kuva ei myöskään yleensä sisälly kuvaustapahtumakohtaisiin tarjouksiin, eli perinteisen muotokuvan tarjoustuotteita ei ole mahdollista valita tästä erikoiskuvasta. Erikoimuotokuvasta on verkkokaupassa valittavissa oma tuotevalikoimansa, johon voit tutustua napsauttamalla kyseistä otosta.

Edullisimpia tarjoushintaisia tuotteita voi verkkokaupastamme tilata vain yhden kappaleen per kuvaustunnus. Kun tuotteen on siirtänyt kerran ostoskoriin, ei tarjoushintaista tuotetta saa valittua uudelleen. Jos tuote näkyy ”tilattuna”, mutta ette ole vielä tehneet tilausta, on tuote lisätty jo jossain vaiheessa ostoskoriin.

Ostoskori on selainkohtainen, joten löydätte sen jatkamalla tilauksen tekoa samalla selaimella ja laitteella kuin lisätessänne tuotteita ostoskoriin ensimmäisen kerran. Verkkokauppaan kirjautuneena tehty ostoskori näkyy ainoastaan kirjautuneena. Tarvittaessa asiakaspalvelumme voi tyhjentää ostoskorin pyynnöstänne, ja voitte aloittaa tilaamisen alusta.

Viranomaisen asettamat vaatimukset passikuvalle ovat tiukat, joten koulukuva ei sovellu passikuvaksi. Suosittelemme käymään passikuvassa valokuvaamossa.
Lisää tietoa passikuvan vaatimuksista löytyy Poliisin passikuvaohjeesta.

Kyllä voit, jos Kuvaverkko on kuvannut toisetkin kuvat. Toisen kuvausliikkeen kuvia et voi yhdistää samaan tilaukseen Kuvaverkon kuvien kanssa.

Pääset lisäämään samaan ostoskoriin toisen lapsen kuvia syöttämällä verkkokaupassa toisen kuvaustunnuksen kohtaan Kuvaustunnuksesi – Syötä kuvaustunnus. Lisää useamman lapsesi kuvat samaan ostoskoriin ennen tilauksen vahvistamista.